Objetivo
- Implementar a cultura do atendimento com foco no cliente;
- Padronizar os conceitos, técnicas e procedimentos de atendimento e relacionamento com o cliente;
- Instituir a figura do AGENTE DE RELACIONAMENTO, visando a manutenção do relacionamento com o cliente.
Competências a serem desenvolvidas
- Aperfeiçoar os conhecimentos e técnicas para atender ao cliente;
- Desenvolver e aprimorar a empatia no atendimento ao cliente;
- Engajar a equipe de atendimento;
- Aprimorar a análise de cliente com foco na satisfação;
- Fornecer subsídios, ferramentas e conteúdo para atender ao cliente;
Detalhes do Curso
- Leituras 25
- Quiz 0
- Duração Lifetime access
- Nível de Habilidade Todos
- Linguagem Português
- Alunos 351
- Certificado Sim
- Critérios de avaliação Sim
Módulos
- 5 Sections
- 25 Lessons
- Vitalício
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- Introdução e Análise do ClienteNessa primeira aula você conhecer como a Compesa entende o procedimento de atendimento ao cliente - tendo como base o valor institucional o Foco no Cliente. Nesta aula, tem o conteúdo ministrado na vídeo aula e um material de apoio em formato pdf.1
- Sistemas e Ferramentas de SuporteNeste módulo abordaremos as ferramentas e os sistemas que cada Agente de Relacionamento tem como suporte (apoio) para recepcionar as demandas do cliente, aplicar as técnicas de empatia e gerar resolutividade com um atendimento de qualidade focado no cliente.3
- Lei Geral de Proteção de Dados - LGPDNeste módulo será abordado a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD1
- Procedimentos de Atendimento ao ClienteAs próximas aulas descrevem o processo de abertura de R.A dos principais serviços solicitados pelos clientes no atendimento ao cliente18
- 6.1Abertura
- 6.2Averbação
- 6.3Solicitação de Registro de Atendimento (R.A) de Carro Pipa
- 6.4Registro de Informação (R.I) de Carro Pipa
- 6.5Procedimento de Corte a Pedido
- 6.6Procedimento de Desobstrução de Ramal de Esgoto
- 6.7Procedimento de Desobstrução de Rede de Esgoto
- 6.8Procedimento de Falta D’água no Imóvel
- 6.9Procedimento de Falta D’água na Rua
- 6.10Procedimento de Manutenção Água
- 6.11Procedimento de Nova Relação de Consumo (Contrato por CPF)
- 6.12Procedimento de Nova Ligação de Água
- 6.13Procedimento de Parcelamento de Débitos
- 6.14Procedimento de Religação do Ramal de Água
- 6.15Procedimento de Revisão de Consumo
- 6.16Procedimento de Registro de Informação
- 6.17Procedimento de Vazamento
- 6.18Procedimento de Vazamento no Hidrômetro (HD)
- Material de ApoioNesta última etapa está disponível, para você Agente de Relacionamento, os materiais utilizados neste segundo módulo da Formação Atendente 1.0002
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8 Comentários
Ótimo curso, esclarece muitas dúvidas de maneira simples e direta.
Sim , sou Sueleuza Werneck Monteiro
muito bom esse tipo de avaliação, mostra o desenvolvimento da empresa
Ok
Muito bom os vídeos que pena que alguns ficaram com problema no áudio e sempre que possível postem mais tutorial sobre o conteúdo.
Observação: O meu comentário sobre o problema com o áudio que eu comentei, eu creio que o motivo foi a minha internet que estava deixando o vídeo sem áudio.
massa!
muito as informaçao e tra as duvidas