FORMAÇÃO ATENDENTE 1000 – Módulo 01

Objetivo

• Implementar a cultura do atendimento com foco no cliente;
• Padronizar os conceitos, técnicas e procedimentos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Instituir a figura do AGENTE DE RELACIONAMENTO, visando a manutenção do relacionamento com o cliente.

Competências a serem desenvolvidas

• Aperfeiçoar os conhecimentos e técnicas para atender ao cliente;
• Desenvolver e aprimorar a empatia no atendimento ao cliente;
• Engajar a equipe de atendimento;
• Aprimorar a análise de cliente com foco na satisfação;
• Fornecer subsídios, ferramentas e conteúdo para atender ao cliente;
• Desenvolver habilidades de negociação e vendas.